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Wie macht man 300.000 Menschen glücklich? und wie denkt man strategisch, wenn man über 120.000 Wohnungen bewirtschaftet? Wer glaubt, angespannte Märkte und volle Wohnungen machen Kundenbindung überflüssig, der unterschätzt, was wirklich auf dem Spiel steht: Reputation, Vertrauen, gesellschaftlicher Auftrag und langfristiger Unternehmenserfolg. "Kundenzufriedenheit ist eine der anspruchvollsten strategischen Disziplinen überhaupt", sagt der L'Immo Gast Dr. Rainer Fuchs von der Vivawest. Mit Iris Jachertz spricht er darüber, wie sich die Vivawest als einer der größten Vermieter im Land positioniert und ausrichtet. Dabei setzt das Unternehmen konsequent auf Kundenzentrierung und hat ein klares Zielbild: Vivawest 2030.

Es ist für Wohnungsunternehmen wichtiger denn je, sich mit
IT-Know-how auseinanderzusetzen. Die IT-Architektur muss stärker denn je mit
der Unternehmensstrategie abgestimmt werden. Dirk Labusch trinkt seine L‘Immo mit
Prof. Dr. Heiko Gsell, EBZ und Arne Rajchowski, Leiter DigiWoh
beim GdW.
Es ist eine große Revolution, dass Wohnungsunternehmen
inzwischen sogar Möglichkeiten an die Hand gegeben werden, selber KI-Tools zu
entwickeln. Was wird sich in der Branche in den nächsten Jahren verändern? Was kann
KI? Was nicht? Droht eine Spaltung der Wohnungswirtschaft in innovative und
weniger innovative Unternehmen? Beide Gesprächspartner haben zu diesem Thema
ein Buch geschrieben. Den Link dazu gibt es...

Im Mai 2025 wurde das Team Doozer und ZBVV von u.a. DW Die Wohnungswirtschaft als "Digitalpioniere der Wohnungswirtschaft" ausgezeichnet. Ihr Projekttitel: „Vom T-Rex zum Doozer“. Es geht um die Leerstandsanierung, die mächtig an Fahrt aufgenommen hat. Excel-Tabellen wurden aufgelöst, datenbasiert gelingt die Wiedervermietung deutlich schneller als vor der Einführung des Tools. Franziska Magin-Kohl berichtet von der digitalen Transformation ihres Unternehmens, von Erfolgen, wie die Auszeichnung als Digitalpionier, aber auch Herausforderungen. Wie gelang beispielsweise die Reduzierung von vier parallelen ERP-Systemen im Unternehmen auf eins? Und warum dauert das alles so lange...? Ein wichtiger Punkt, um die Digitalisierung erfolgreich im Unternehmen zu...